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新疆法制报讯(记者古雪丽报道)很多消费者在商场购物后,会收到收银员赠送的礼品券,凭券和小票即可在指定珠宝柜台抽奖。结果,消费者一抽好运就来了:比如获得一折购物的机会,或者只需付少许加工费就能买到价值上万元的珠宝首饰等。

上万元的首饰低价就能买到,有这样的好事?

近日,乌鲁木齐市民卢传凤向记者反映,去年她先后在乌鲁木齐市5家商场购物,均被告知凭购物小票可到指定柜台抽奖,她每次抽奖无一例外全中“一等奖”,奖品是少则三四千元、多则两三万元的玉石首饰。不过,这些奖品并非免费领取,需支付其标价10%左右的加工费,或以该商品一折折扣购买。

卢传凤对此表示怀疑:上万元的首饰几千元就能买到?该奖品的实际价格到底是多少?今年3月,她以商家此举涉嫌欺诈消费者为由,将5家商场分别投诉至所在辖区的工商部门。

近日,记者针对这一情况,对乌鲁木齐多家商场进行了走访,发现这一现象颇为普遍。

3月12日,记者在乌鲁木齐市王府井百货商场购物后,销售人员告诉记者,凭购物小票可以在指定柜台领取赠品并参与抽奖。

在商场一玉石珠宝柜台,销售人员将一个用塑料简单包装的耳钉递给记者,同时表示,根据消费额记者可抽奖一次,并从柜台下拿出一个抽奖的纸箱。

记者随意抽取了一张刮奖券,刮开后显示中了“二等奖”。“你的手气太好了,只需要付10%的加工费就可以带走我们柜台里的任意一款首饰。”

记者一眼望去,柜台里的玉器首饰标价在几千至几万元不等,若要“领奖”,至少需支付几百元不等的费用。

3月21日,乌鲁木齐市新市区工商局二工工商所副所长李敏对卢传凤的投诉进行了调解。

某商场客服部经理杨先生表示,这属于柜台和商场的一种促销方式,消费者抽奖之后,可以选择不购买,商场并未强迫消费者抽奖后必须购买其产品。

商家的行为是正当促销还是欺诈?李敏表示,消费欺诈是不法商人推销其产品和服务的一种手段,目的是为了排挤竞争对手,抢占市场,从而攫取高额利润,严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。她表示,通过目前的调查,无从判断商家存在消费欺诈。

北京大成(乌鲁木齐)律师事务所律师姚丁香则认为,根据《反不正当竞争法》的相关规定,经营者不得采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售,不得利用有奖销售的手段推销质次价高的商品,抽奖式的有奖销售最高奖金额不得超过5000元。

而上述案例中,商家先用抽奖方式欺骗消费者,让其误以为中大奖,再购买产品,涉嫌采取不正当手段欺骗、误导消费者购物,损害消费者合法权益。是否属于“质次价高”商品应由工商行政管理部门根据同期市场同类商品的价格、质量和购买者的投诉进行认定。

对此,乌鲁木齐市工商行政部门相关负责人表示,使用这一促销方式的往往是难以估价的玉器、珍珠类饰品,因为此类商品在市场上无价格指导标准,因此价格并不好估。商家也正是瞄准了这一点,钻了法律的空子。

在销售过程中,商家通常也只是口头跟消费者商讨价格、优惠方式等,而无书面协议,即便消费者投诉,也因难以出具证据无法维权。

“我们将长期监管商场和柜台的此种经营方式,进一步规范其经营行为,而消费者也应慎重消费。”该负责人提醒,商场玉器、珠宝首饰等柜台有权开展有奖销售,但要在法律允许范围内开展。如果消费者持有商家涉嫌虚假有奖销售的证据,也可向工商行政部门举报,或寻求法律途径维权。

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